Tips Menghadapi Komplain dan Kekecewaan Pelanggan dalam Bisnis Online

Dalam berbisnis, selalu ada saja resiko yang timbul. Salah satunya adalah komplain dan kekecewaan dari pelanggan atau pembeli baik itu dari produk yang kita tawarkan yang tak sesuai dengan keinginan pelanggan maupun dari segi pelayanan bisnis kita.
Memang setiap pebisnis menginginkan kepuasan dari setiap pelanggannya, maka dari itu tak sedikit pebisnis yang memberikan fasilitas serta pelayanan yang maksimal demi kepuasan pelanggan, namun komplain dari pelanggan adalah hal yang sangat lumrah, bahkan menjalankan bisnis tanpa komplain adalah kemungkinan yang sangat kecil seberapapun bagus produk dan pelayanan yang diberikan.
Sebenarnya komplain dari pelanggan adalah tambahan energi bagi bisnis yang anda jalankan. Dengan adanya komplain tersebut anda dapat menjadikannya sebagai referensi untuk perbaikan bisnis dalam hal produk maupun pelayanan terhadap konsumen.
Tidak jauh berbeda dengan bisnis offline bisnis online pun juga bisa mendapat komplain dari pelanggan, bahkan kemungkinan ketidakpuasan dan kekecewaan pelanggan lebih besar karena tidak melihat secara langsung produk yang ditawarkan
Masalahnya adalah bagaimana cara menangani komplain dari pelanggan dalam berbisnis online agar dan mendapat kepercayaat kembali setelah mereka kecewa terhadap pelayanan dan produk yang kita berikan. Berikut beberapa tips yang bisa diterapkan guna mengatasi komplain dan kekecewaan dari pelanggan dalam berbisnis online:
1. Berikan respon yang cepat terhadap komplain dari pelanggan
Dalam menghadapi komplain dari pelanggan khususnya dalam bisnis online anda harus merespon komplain tersebut secepat mungkin, karena pasarnya yang luas dan tanpa batas kemungkinan komplain datang bisa kapan saja, baik dini hari ataupun larut malam. Anda harus siap merespon dengan cepat.
2. Redakan emosi pelanggan dengan menjadi pendengar yang baik (silent to listen)
Langkah terpenting adalah meredakan emosi dari pelanggan, dengarkan setiap keluhannya dan cermati agar anda mengetahui permasalahan kenapa pelanggan kecewa dengan pelayanan yang anda berikan sampai pelanggan benar-benar selesai dalam menyampaikan keluhan. Jangan sekali-kali memotong pembicaraan pelanggan. Tunjukan rasa empati agar pelanggan merasa benar-benar diperhatikan.
3. Hindari argumentasi emosional
Semakin berkembangnya dunia media sosial di internet sekarang membuat siapa saja bisa berbagi pengalaman tentang apa saja. Termasuk pembeli yang merasa kecewa. Ia bisa saja menyebarkan kesimpulan-kesimpulan negatif tentang penjual dan bisnis online-nya di jejaring sosial yang ia punya. Maka, untuk membuat kemungkinan ini sangat minim terjadi, hindari argumentasi emosional dengan pelanggan. Buatlah pelanggan merasa dihormati.
4. Segera lakukan verifikasi dan meminta maaf
Setelah selesai mendengarkan keluhan pelanggan, melakukan verifikasi sangat perlu apakah benar-benar kesalahan tersebut terjadi dan datang dari anda dan bisnis anda, mengapa hal tersebut bisa terjadi dan apa yang salah dari bisnis anda. Kemudian meminta maaf kepada pelanggan hal ini menunjukan rasa penyesalan anda terhadap pelayanan yang kurang dan produk yang diberikan
5. Cobalah untuk mengobati kekecewaan pelanggan dengan menawarkan solusi yang tepat dan cepat
Setelah mengetahui ada kesalahan apa dan menemukan bagaimana solusi yang akan ditawarkan, jangan menunggu apapun untuk melakukan solusinya. Selanjutnya cobalah untuk mengobati kekecewaan pelanggan Anda dan mengembalikan kepercayaan mereka yang sebelumnya sempat hilang. Buatlah beberapa program promosi khusus untuk menyenangkan hati pelanggan.
6. Catat setiap keluhan dari pelanggan dan jadikan sebagai bahan evaluasi
Sebaiknya, Anda mencatat setiap keluhan serta solusi yang tim Anda keluarkan. Sehingga, Anda bisa sesegera mungkin memperbaiki kualitas sistem pelayanan kepada pelanggan.

Demikian beberapa tips untuk menghadapi keluhan dan komplain dari pelanggan dalam bisnis anda. Semoga artikel ini bermanfaat bagi anda dan dapat mejadi referensi anda apabila bisnis anda mengalami komplain dari pelanggan. Berikan pelayanan terbaik bagi pelanggan dan puaskan mereka dengan bisnis yang anda tawarkan. Niscaya pelanggan anda semakin bertambah dan bisnis anda semakin sukses.

Teknik Berkomunikasi dengan Pelanggan Bisnis Online

Komunikasi adalah hal yang sangat penting dalam penawaran produk baik bisnis online maupun bisnis offline anda. Saat pengguna internet mulai banyak yang tertarik melihat website usaha anda dan mereka berminat untuk membeli produk anda hal selanjutnya yang sangat penting adalah komunikasi baik yang harus anda gunakan untuk lebih menarik minat konsumen anda agar mereka jadi membeli produk yang anda tawarkan.Komunikasi antara penjual dan pembeli adalah penentu apakah konsumen akan berbelanja atau tidak.
Mengingat bahwa transaksi online tidak mempertemukan penjual dan pembeli secara langsung, komunikasi menjadi satu hal yang krusial dan signifikan sebelum transaksi terjadi. Oleh sebab itu, penjual perlu memahami teknik-teknik berkomunikasi dengan para pelanggan yang mampir ke toko online-nya.
Disini saya akan memmbagikan beberapa teknik yang kiranya aka sangat bermanfaat untuk menjalin komunikasi anda pebisnis online dengan para konsumen diantaranya adalah:
1. Jadikan Pelanggan bukan sebagai target penjualan melainkan sahabat
Membangun hubungan yang baik dengan pelanggan adalah lebih penting dibanding menjadikan mereka target penjualan anda. Jika hubungan kita baik maka apapun yang kita tawarkan, mereka akan lebih membeli dari kita dengan Cara Berkomunikasi Yang Baik Dengan Pelanggan.
2.Berapa lama pembeli harus menunggu respon dari pertanyaan yang ia ajukan
Sebagai pemilik bisnis online anda dituntut untuk cepat menjawab pertanyaan yang dilontarkan oleh pembeli. Jangan biarkan calon pembeli anda menunggu terlalu lama agar mereka tidak berpindah ke bisnis online yang lain. jelaskan secara ringkas dan padat mengenai apa yang mereka tanyakan dengan bahasa yang mudah dimengerti.

3.Menjaga komunikasi yang terbaik adalah dengan memberikan apa yang anda janjikan.
Berikanlah apa pun yang telah anda janjikan, sedikit ingkar janji kepada pelanggan, fatal akibatnya untuk bisnis anda.

4. Anda harus sering-sering memperbaharui status pesanan pembelian.
Ketika telah melunasi pembayaran, hal yang sangat dikhawatirkan pembeli adalah apakah pesanannya akan benar-benar dikirim penjual atau tidak. Untuk meminimalisir kecurigaan pembeli terhadap toko online, Anda perlu memberikan informasi terbaru tentang status pesanan pembeli. Apakah pesanan pembeli ready stock? Apakah pembeli harus bersabar karena produk masih perlu diambil dari pemasok? Apakah pesanan sedang diproses oleh staf Anda? Apakah pesanan telah dikirim? Jawaban dari pertanyaan-pertanyaan ini adalah informasi yang berharga bagi pembeli agar ia mengetahui status pesanannya.

5. Berapa lama pelanggan harus menunggu hingga pesanannya sampai
Informasi tentang waktu yang dibutuhkan untuk mengirim barang sampai ke tangan konsumen sangat penting dilakukan agar konsumen mendapat kepastian dan tidak menunggu-nunggu terlalu lama tanpa kejelasan dari anda.

6. Tinggalkan kesan terakhir yang baik di mata konsumen anda
Relasi antara anda dan konsumen tidak selesai sampai proses pembayaran dan pegiriman barang begitu saja, tinggalkan kesan baik seperti mengucapkan kata terima kasih atas pembelian yang telah dilakukan atau hal-hal lainya agar konsumen senang dan hal ini memungkinkan pembeli tadi mengunjungi anda kembali suatu saat jika memerlukan produk yang tersedia pada bisnis/toko online anda.


Demikian beberapa teknik berkomunikasi dengan konsumen bisnis atau toko online anda. Dengan komunikasi yang baik, niscaya konsumenpun akan setia untuk tetap membeli produk yang anda tawarkan. Sukses berbisnis dan jalinlah komunikasi untuk meningkatkan profit serta jaringan bisnis online anda.

Jasa Domain Murah

Apa itu domain??

Domain adalah nama unik yang diberikan untuk mengidetifikasi nama server komputer seperti web server atau email server di jaringan komputer ataupun internet. Fungsinya adalah untuk mempermudah pengguna internet melakukan akses ke server, selain itu juga digunakan untuk mengingat nama server yang dikunjungi tanpa harus mengenal deretan angka yang rumit yang dikenal sebagai IP addres. Nama domain kadang-kadang disebut pula dengan istilah URL, atau alamat website.

Kenapa harus mendaftarkan nama domain?

Saat anda menggunakan nama domain akan lebih mudah daripada menggunakan angka. Contohnya nama domain ahzamedia.biz lebih mudah diingat ketimbang anda menggunakan 1234.5.6.7. Jadi nama domain adalah nama yang unik di dunia internet.

Sekalipun tidak memiliki situs, domain juga bisa menjadi investasi Anda di masa depan. Misalnya, Anda bisa saja membeli domain menarik dan mudah diingat sejak sekarang. Siapa tahu, mungkin suatu saat Anda bisa menggunakannya untuk blog personal, perusahaan sendiri, atau bisa juga dijual kembali

Sebagai pemilik domain, Anda bebas untuk mempergunakan situs dengan sedikit sekali batasan. Sementara itu, domain gratis biasanya memiliki batasan, salah satunya melarang penggunaan secara komersil. Sekali pelanggaran bisa menyebabkan domain Anda langsung dihapus.

Domain gratis juga sangat bergantung pada kemampuan pemilik domain utama. Jika perusahaannya bangkrut atau memutuskan untuk menutupnya, terpaksa domain Anda pun akan ikut ditutup.

Untuk itu lindungi brand dengan mendaftarkan nama domain yang anda inginkan sebelum nama domain itu didaftarkan oleh orang lain. Beli domain murah anda sekarang juga.

Ahzamedia memberikan jasa pendaftaran nama domain murah, meskipun diluar sana juga banyak penawar jasa yang memberikan jasa pendaftaran domain yang murah namun tidak semua memberi akses penuh ke kontrol panel domain Anda.

Berikut daftar harga pendaftaran domain:

Domain Internasional

TLD	Register	Transfer	Renew
.com	Rp. 116.000	Rp. 116.000	Rp. 116.000
.net	Rp. 116.000	Rp. 116.000	Rp. 116.000
.org	Rp. 116.000	Rp. 116.000	Rp. 116.000
.info	Rp. 116.000	Rp. 116.000	Rp. 116.000
.biz	Rp. 116.000	Rp. 116.000	Rp. 116.000
.us	Rp. 116.000	Rp. 116.000	Rp. 116.000

Domain Indonesia

TLD	Register	Transfer	Renew
.biz.id	Rp. 135.000	-	Rp. 135.000
.co.id	Rp. 135.000	-	Rp. 135.000
.my.id	Rp. 135.000	-	Rp. 135.000
.web.id	Rp. 65.000	-	Rp. 65.000
.or.id	Rp. 65.000	-	Rp. 65.000
.ac.id	Rp. 65.000	-	Rp. 65.000
.sch.id	Rp. 65.000	-	Rp. 65.000
.desa.id	Rp. 65.000	-	Rp. 65.000

Untuk cara Pendaftaranya lebih lengkap silahkan anda kunjungi website kami di http://ahzamedia.biz/beli-domain-murah/ kemudian isi nama domain yang anda inginkan dengan mengecek ketersediaan nama domain terlebih dahulu atau dengan menghubungi kami di live chat, email atau CP yang tersedia.