Tips Menghadapi Komplain dan Kekecewaan Pelanggan dalam Bisnis Online

Dalam berbisnis, selalu ada saja resiko yang timbul. Salah satunya adalah komplain dan kekecewaan dari pelanggan atau pembeli baik itu dari produk yang kita tawarkan yang tak sesuai dengan keinginan pelanggan maupun dari segi pelayanan bisnis kita.
Memang setiap pebisnis menginginkan kepuasan dari setiap pelanggannya, maka dari itu tak sedikit pebisnis yang memberikan fasilitas serta pelayanan yang maksimal demi kepuasan pelanggan, namun komplain dari pelanggan adalah hal yang sangat lumrah, bahkan menjalankan bisnis tanpa komplain adalah kemungkinan yang sangat kecil seberapapun bagus produk dan pelayanan yang diberikan.
Sebenarnya komplain dari pelanggan adalah tambahan energi bagi bisnis yang anda jalankan. Dengan adanya komplain tersebut anda dapat menjadikannya sebagai referensi untuk perbaikan bisnis dalam hal produk maupun pelayanan terhadap konsumen.
Tidak jauh berbeda dengan bisnis offline bisnis online pun juga bisa mendapat komplain dari pelanggan, bahkan kemungkinan ketidakpuasan dan kekecewaan pelanggan lebih besar karena tidak melihat secara langsung produk yang ditawarkan
Masalahnya adalah bagaimana cara menangani komplain dari pelanggan dalam berbisnis online agar dan mendapat kepercayaat kembali setelah mereka kecewa terhadap pelayanan dan produk yang kita berikan. Berikut beberapa tips yang bisa diterapkan guna mengatasi komplain dan kekecewaan dari pelanggan dalam berbisnis online:
1. Berikan respon yang cepat terhadap komplain dari pelanggan
Dalam menghadapi komplain dari pelanggan khususnya dalam bisnis online anda harus merespon komplain tersebut secepat mungkin, karena pasarnya yang luas dan tanpa batas kemungkinan komplain datang bisa kapan saja, baik dini hari ataupun larut malam. Anda harus siap merespon dengan cepat.
2. Redakan emosi pelanggan dengan menjadi pendengar yang baik (silent to listen)
Langkah terpenting adalah meredakan emosi dari pelanggan, dengarkan setiap keluhannya dan cermati agar anda mengetahui permasalahan kenapa pelanggan kecewa dengan pelayanan yang anda berikan sampai pelanggan benar-benar selesai dalam menyampaikan keluhan. Jangan sekali-kali memotong pembicaraan pelanggan. Tunjukan rasa empati agar pelanggan merasa benar-benar diperhatikan.
3. Hindari argumentasi emosional
Semakin berkembangnya dunia media sosial di internet sekarang membuat siapa saja bisa berbagi pengalaman tentang apa saja. Termasuk pembeli yang merasa kecewa. Ia bisa saja menyebarkan kesimpulan-kesimpulan negatif tentang penjual dan bisnis online-nya di jejaring sosial yang ia punya. Maka, untuk membuat kemungkinan ini sangat minim terjadi, hindari argumentasi emosional dengan pelanggan. Buatlah pelanggan merasa dihormati.
4. Segera lakukan verifikasi dan meminta maaf
Setelah selesai mendengarkan keluhan pelanggan, melakukan verifikasi sangat perlu apakah benar-benar kesalahan tersebut terjadi dan datang dari anda dan bisnis anda, mengapa hal tersebut bisa terjadi dan apa yang salah dari bisnis anda. Kemudian meminta maaf kepada pelanggan hal ini menunjukan rasa penyesalan anda terhadap pelayanan yang kurang dan produk yang diberikan
5. Cobalah untuk mengobati kekecewaan pelanggan dengan menawarkan solusi yang tepat dan cepat
Setelah mengetahui ada kesalahan apa dan menemukan bagaimana solusi yang akan ditawarkan, jangan menunggu apapun untuk melakukan solusinya. Selanjutnya cobalah untuk mengobati kekecewaan pelanggan Anda dan mengembalikan kepercayaan mereka yang sebelumnya sempat hilang. Buatlah beberapa program promosi khusus untuk menyenangkan hati pelanggan.
6. Catat setiap keluhan dari pelanggan dan jadikan sebagai bahan evaluasi
Sebaiknya, Anda mencatat setiap keluhan serta solusi yang tim Anda keluarkan. Sehingga, Anda bisa sesegera mungkin memperbaiki kualitas sistem pelayanan kepada pelanggan.

Demikian beberapa tips untuk menghadapi keluhan dan komplain dari pelanggan dalam bisnis anda. Semoga artikel ini bermanfaat bagi anda dan dapat mejadi referensi anda apabila bisnis anda mengalami komplain dari pelanggan. Berikan pelayanan terbaik bagi pelanggan dan puaskan mereka dengan bisnis yang anda tawarkan. Niscaya pelanggan anda semakin bertambah dan bisnis anda semakin sukses.